Política de Trocas e Devoluções – Moniky Joias
Na Moniky Joias, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento da compra por desistência.
A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo por meio do e-mail:
Importante: considera-se como data de recebimento aquela registrada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros, como porteiros, recepcionistas ou familiares.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Data da compra;
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Produto(s) envolvido(s);
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Motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 3 dias úteis com as orientações necessárias.
Condições para troca ou devolução
Os produtos deverão ser enviados:
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Sem sinais de uso;
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Em perfeitas condições;
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Com a embalagem original, quando possível;
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Acompanhados de todos os acessórios recebidos.
A Moniky Joias se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou defeito coberto pela garantia, a Moniky Joias realizará a análise da peça e fornecerá as orientações para envio.
Após a confirmação do defeito, o produto poderá ser reparado, substituído por outro equivalente ou gerar crédito para uma nova compra, conforme disponibilidade.
Frete de Trocas e Devoluções
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Em casos de defeito coberto pela garantia ou erro no envio do pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da Moniky Joias.
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Em casos de troca por preferência pessoal, escolha de modelo ou desistência dentro do prazo legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
- "As condições desta política aplicam-se tanto para compras realizadas por pessoas físicas quanto por pessoas jurídicas."
Dúvidas
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📱 WhatsApp: (19) 99619-4737
Equipe Moniky Joias